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田雨
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管理市场/营销32.4万字

更新时间:2019-12-05 16:03:34 最新章节:参考文献

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书籍简介

本书为浙江省首批精品在线开放课程《市场营销学》配套教材。全书分为十章,主要依据国内通行的市场营销学教材理论体系,到我们采用大量的案例,来阐释理论,便于学生理解掌握运用理论。该教材与精品在线开放课程配套实用。教材编写体例新颖。
品牌:浙大出版社
上架时间:2017-09-01 00:00:00
出版社:浙江大学出版社
本书数字版权由浙大出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

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    全书共十四章,结合北美学派和北欧学派的经典理论和国内外的研究成果,紧扣服务的特征,围绕如何提高服务质量这一核心问题,以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架,从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述,系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销中的人员、服务供需管理、服务分销、服务定价和服务促销等内容,另外还增加了电子服务和体
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